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物流业遭投诉的原因有哪些

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物流业遭投诉的原因有哪些

发布日期:2017-12-15 10:49 来源:http://www。jnww56。com 点击:

很多物流公司遭受客户投诉多是因为错货、货损、丢货这三种现象。

比特棋牌官网错货是指货物的流向、数量不符合物流服务单据(订单、发货单等)的要求,错货多出在分拣环节、出库环节。很多分拣是在夜间进行的,光线的明亮程度、员工的体力和精神状态、货物的去向标识是否容易识别,等等这些因素都会影响分拣的准确性和效率。

货损是指在物流过程中出现的货物包装破损,物件的损坏以及物质的腐败、变质等情况。导致货损的因素有很多,如装卸和搬运的操作失误,存储环境不符合要求,意外事故,等等。大众感受比较强的货损事件就是常被媒体曝光的“快递暴力分拣”,现实中消费者也经常收到包装破损和物品损坏的包裹。货损往往是让终端货主最不开心的事情,投诉吧,而投诉往往得不到及时和有效的响应;不投诉吧,感觉很委屈、很窝囊。

丢货是指在物流过程中出现的货物丢失。导致丢货的因素,有些是不可控的,例如被贼给惦记上了。但从管理的角度来讲,往往是管理上的失误导致出现太多的丢货机会。假如因分拣错误,一个该去往A地的包裹被装上去往B地的车辆,这个包裹无法被识别和追溯,而在中途的中转被司机或异地的装卸人员发现了。那么,发现该包裹的人该私吞了包裹还是该向公司报告?从道德和法律的角度来讲,是该拾金不昧,但是这种可以游离于法律之外的机会往往会刺激人性的贪婪,使得丢货的现象发生。因此,丢货的根本原因是出现在管理的失误上。

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迟到、延误、等待

物流是一个讲究时效的行业,但物流活动中的迟到、延误等此类现象天天都在发生。迟到,有人员到岗的迟到、车辆接货迟到、终点送达迟到,等等。迟到有人的因素,如身体状况不佳、纪律观念淡薄,等等;迟到也有环境的因素,如交通堵塞、上一环节的延误,等等。

比特棋牌官网物流中的延误有一部分原因是因为迟到,有一部分原因是某个作业环节出现瓶颈。例如,分拣中心分拨效率低下,导致装卸延误;或者部分装卸人员请假了,劳动力得不到及时补充,是人手不够导致延误;或者叉车坏了导致延误;等等。不管是迟到还是延误都会导致等待的现象发生。等待则意味着物流设备的闲置,工作人员的时间浪费。等待最常见的就是车等货以及货等车,这些“等待”意味着物流效率的低下,意味着物流管理上的失误。

比特棋牌官网新规影响下,国内铁合金、煤炭、钢材等商品的公路运输成本将大幅提高。随着政策的落实,市场必将产生一定的混乱,以钢铁为例,目前钢厂的出货速度、销售半径、物流运输方式、生产情况等均发生变化。总之,新规带着的运输成本的上涨对钢铁行业影响甚大。

运输新规的出台,更加严厉的执法,必然导致运费涨价,甚至市场已经出现一车难求的现象,物流运输成本的上升使得钢厂生产成本进一步增加,利润空间进一步压缩,个别钢厂已经由盈转为亏,与此同时,原材料近期补充困难,成品材出货亦不畅,库存急剧攀升,销售压力逐渐加大,基于此,未来钢厂被迫减产的概率十分高,供需将达到一个新的平衡。另外,运费的上涨导致成本的增量必然向终端转嫁,为后期钢价上涨注入动力。另一方面,运力不足势必刺激汽车制造行业,招人买车乃大势所趋。



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